カスタマーサポートのチケット振り分け
大規模なカスタマーサポートチームには、技術的な問題、請求に関する問い合わせ、製品へのフィードバックなど、さまざまな分野に関連するチケットが多数届きます。あなたのタスクは、これらの着信チケットを自動で3つのグループに分類し、適切なサポート担当者に振り分けるプロンプトを作成することです。これにより、応答時間を短縮し、顧客満足度を高めます。用意されたサンプルの ticket で、プロンプトをテストします。
OpenAI パッケージ、ticket 文字列、get_response() 関数はあらかじめ読み込まれています。
この演習はコースの一部です
OpenAI API で学ぶプロンプトエンジニアリング
演習の手順
- 応答に余計な情報を含めず、
ticketを technical issue、billing inquiry、product feedback のいずれかに分類するプロンプトを作成してください。
実践的なインタラクティブ演習
このサンプルコードを完成させて、この演習に挑戦してみましょう。
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)