Groeperingen op meerdere niveaus
Het management van Oakmark Bank wil het callcenter beter begrijpen door teamprestaties en klantbereik in de tijd te analyseren. In deze oefening groepeer je de gedetailleerde oproeplogs per jaar en per agentteam, zodat je inzicht krijgt in het aantal oproepen en het aantal unieke klanten dat elk team jaarlijks bedient.
Deze oefening maakt deel uit van de cursus
Introductie tot Sigma
Interactieve oefening met praktijkervaring
Zet theorie om in actie met een van onze interactieve oefeningen
Begin oefening