Parameters maken
De leiding van Oakmark Bank zoekt manieren om trends in het callcenter beter te begrijpen en erop in te spelen. In deze oefening configureer je een besturingselement waarmee een gebruiker een waarde kan bijwerken in een formule die het belvolume voorspelt. De tabel in dit werkboek voorspelt het totaal aantal oproepen dat Oakmark volgend jaar verwacht te ontvangen, gebaseerd op het belvolume van vorig jaar en een standaard groeipercentage van 10%. In deze oefening gebruik je een parameter om de standaardgroei van 10% aan te passen naar elke waarde die de gebruiker wil invullen.
Deze oefening maakt deel uit van de cursus
Introductie tot Sigma
Praktische interactieve oefening
Zet theorie om in actie met een van onze interactieve oefeningen.
Begin met trainen