Calls groeperen per maand
Bij Oakmark Bank is inzicht in patronen van geëscaleerde calls cruciaal om de klantenservice en operationele efficiëntie te verbeteren. In deze oefening analyseer je escalatietrends door het callvolume per maand samen te vatten, zodat je precies ziet wanneer escalaties pieken.
Deze oefening maakt deel uit van de cursus
Introductie tot Sigma
Interactieve oefening met praktijkervaring
Zet theorie om in actie met een van onze interactieve oefeningen
Begin oefening