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カスタマーサービスへの通話回数と解約(Churn)

すでに、解約者と非解約者の「契約期間」には大きな差がない一方で、解約者が残したカスタマーサービスへの通話回数には差があることを見てきました。

次は、この違いを箱ひげ図で可視化し、他の注目すべき特徴も組み合わせてみましょう。例えば、国際プラン加入者はカスタマーサービスへの通話が多いのでしょうか? それとも解約しやすいのでしょうか? ボイスメールプランではどうでしょう? 確かめてみます。

seaborn を使って箱ひげ図を作成する際の構文を思い出してください。

sns.boxplot(x = "X-axis variable",
            y = "Y-axis variable",
            data = DataFrame)

外れ値を表示したくない場合は、追加パラメータとして sym="" を指定できます。さらに、hue を使うと3つ目の変数を追加できます。

この演習はコースの一部です

マーケティングアナリティクス:Pythonで顧客解約を予測する

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実践的なインタラクティブ演習

このサンプルコードを完成させて、この演習に挑戦してみましょう。

# Import matplotlib and seaborn
import matplotlib.pyplot as plt
import seaborn as sns

# Create the box plot
____.____(x = '____',
          y = '____',
          data = ____)

# Display the plot
plt.show()
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