顧客は本当に何を語っているのか？

あなたは、顧客クレームが急増している大手通信事業者 TeleConnect を支援しています。カスタマーエクスペリエンス担当副社長は、問題の根本原因を把握するために、300件以上の詳細な顧客インタビューを実施しました。

CXチームは、これらのトランスクリプトのサンプルを Excel ファイル として共有しています。会話型 AI を使って主要なテーマを抽出し、感情パターンを分析しましょう。これにより、リーダーシップチームはどの顧客セグメントに最も早急な対応が必要かを判断できます。