What-ifシナリオを探る

引き続き ConnectPlus Telecom の顧客感情分析に取り組みます。前回の分析で、仮説のドラフトリストと戦略的アクション領域をすでに作成しました。

今度は、カスタマーエクスペリエンス担当副社長（VP）が、さまざまな改善施策が顧客満足度にどう影響するかを確認したいと考えています。AIを活用して、顧客体験の要因ごとに対処した場合のNPSへの影響をシミュレートするWhat-ifシナリオを探りましょう。