定性データによる分析の検証

あなたは CloudFleet（B2B 向けクラウドベースの物流・フリート管理プラットフォーム）のプロジェクトを担当しています。顧客の増加が鈍化しており、特に中規模エンタープライズ顧客における顧客価値の低下とプロダクトへのエンゲージメント減少を、リーダーシップが懸念しています。

データチームはすでに複数のソースを1つの集計済み顧客レベルテーブルに統合しています。集計データの初期レビューによると、顧客のパフォーマンス上の問題は主に以下の要因に起因しています。

• 車両のオンボーディング時の遅延
• サードパーティ製 GPS プロバイダーとの連携における頻繁な障害

両方の問題を経験している顧客は、サポート件数が多く、コア機能の採用率が低く、プランのダウングレードも早い傾向があります。

分析フェーズの結果を検証するために役立てられる可能性があるテキストデータの追加ソースがあります。このデータはメインテーブルには集計できませんでしたが、分析結果の裏付けに活用できます。