見落とされがちなトレンドを発見する

あなたは、カスタマーサービスコストの増加を懸念している大手家電メーカー Aurora Appliances を支援しています。社内レポートによると、Tier 1 担当者から Tier 2 スペシャリストへのエスカレーション（上位担当者への引き継ぎ）が増加しており、解決までの時間が長くなり、専門チームへの負担も高まっています。

運営チームから、月次サポート件数・Tier 1 解決率・Tier 2 エスカレーション割合を含む構造化データセットが提供されています。AI を活用して、Tier 2 エスカレーションが年間を通じてどのように推移しているかを可視化し、その背景にあるトレンドを特定しましょう。