社群媒體經理還記得你在面試時的表現，並希望你能協助整理各大社群平台上的眾多留言與回饋。你決定先查看一些 Instagram 的留言來評估情緒傾向。你想先了解，將情緒分析擴大到規模化時會有多容易或困難。若發現你的業務有特定的語意細微差異，或你想捕捉的情緒範圍很廣，這都表示需要一個可擴充且能處理高複雜度的解決方案。
請記住，情緒不一定只有「正向／中立／負向」這幾類！
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行銷分析師在做什麼？為什麼這個角色需求殷切？在本章中，你會認識行銷分析師面對的職責與商務問題。從營收影響到活動洞見——你會發現行銷人永遠不缺可分析的課題。
行銷分析不是輕鬆的工作！在多元的資料來源與日益嚴格的隱私法規之間，行銷分析師在產出報告時必須同時考量多個面向。再加上衡量行銷的間接影響，你就會理解為什麼行銷分析師能夠自在面對不完美的資料。
既然你已更熟悉行銷分析的全貌，接下來談談如何用它來評估活動績效。為了達成這點，你將深入文字與情緒分析、受眾分群，以及預測分析。行銷人與決策者仰賴分析，在對的時間把對的訊息傳給對的人。
當前練習
每位行銷人心中的大哉問是：「我的行銷投入有賺到錢嗎？」要回答這個問題，你必須考慮季節性型態、商業模式、活動目標與投報率（ROI）。更重要的是，你要負責訂定並衡量 KPI，以評估行銷成效。
