你正在為一間零售公司提供諮詢，該公司想用 AI 強化客服功能。會議中，CEO 問道：：「我們常聽到 AI agent，但它們究竟是什麼？我們的客服團隊已經用 AI 回答常見問題，也有用工作流程自動化工具來處理退貨。」
AI Agent 的定義是什麼？
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認識什麼是 AI agents、它們與傳統自動化與 AI 系統的差異，以及為什麼重要。你會透過真實案例——如客服機器人與旅遊代理——理解記憶、工具與協調等關鍵元件。
當前練習
深入了解 AI agents 透過 Thought-Action-Observation（TAO）循環與 ReAct 提示等架構如何思考與行動。你會探索 agents 如何與工具、環境與彼此互動，並逐步走向更進階的多代理系統。
學習如何以審慎與明確的方式設計與使用 AI agents。本章涵蓋必要的防護欄、實務最佳做法，以及如何評估何時適合採用代理式解決方案，協助你在真實情境中合乎倫理且有效地運用代理系統。
