檢查你的盲點

你正在支援 LumaHome，一家準備更新品牌策略的消費性商品公司。CMO 認為，品牌最有價值的一些訊號，藏在零售網站的產品評論與社群媒體上的即興留言裡。

行銷團隊提供了一份近期評論與貼文的節錄，放在一個 Excel 檔案中。你的任務是運用 AI 快速掌握顧客如何談論這個品牌——以及發佈回饋的平台是否可能讓你對品牌觀感的整體判斷產生偏誤。