看見他人忽略的趨勢

你正在支援 Aurora Appliances，這是一家大型家電製造商，近期對不斷上升的客服成本感到擔憂。內部報告顯示，許多客服案件從 Tier 1 人員被升級到 Tier 2 專家，導致解決時間變長，也讓專家團隊承受更大壓力。

營運團隊提供了一份結構化資料集，其中包含每月的客服量、Tier 1 的解決率，以及 Tier 2 的升級百分比。你的任務是使用 AI 視覺化呈現 Tier 2 升級在一年中的變化，並辨識背後的趨勢。