顧客真正在說什麼？

你正在支援 TeleConnect，一家大型電信業者，近期客訴量激增。顧客體驗副總裁委託執行超過 300 場深度顧客訪談，以釐清背後的問題。

CX 團隊提供了這些逐字稿的精選樣本，整理於一個 Excel 檔案 中。你的任務是運用對話式 AI 萃取關鍵主題並偵測情緒模式，協助管理團隊優先處理最需要緊急關注的顧客分群。