Een meervoudige lijngrafiek om trends per merchant te visualiseren

Het callcenter van Oakmark Bank ontvangt veel supportcalls die te maken hebben met 5 specifieke merchants. Ze willen het aantal calls voor deze merchants door de tijd heen zien en begrijpen hoe vaak calls per merchant geëscaleerd moesten worden.

Jouw opdracht is om een lijngrafiek te bouwen die het maandelijkse callvolume per merchant laat zien, en daarna de tooltip uit te breiden zodat analisten ook kunnen zien hoeveel van die calls zijn geëscaleerd en welk percentage van de totale calls per merchant escalatie vereiste.

Dit helpt Oakmark om snel merchants te spotten die mogelijk zorgen voor hogere risico's of complexere klantproblemen.