백분율 계산하기

Oakmark Bank의 분석가로서 고객 경험을 살펴보고 서비스 병목 구간을 파악하려고 합니다. 이를 위해 통화 로그를 분석하여, 각 고객의 전체 통화 시간 대비 보류(대기) 시간 비중에 집중해 보겠습니다. 이 지표는 효율성과 고객 만족도를 개선할 수 있는 영역을 보여 줄 수 있습니다.