Calcul du pourcentage

À titre d'analyste chez Oakmark Bank, vous examinez l'expérience client pour repérer les goulots d'étranglement dans le service. Pour ce faire, vous allez analyser les journaux d'appels, en vous penchant sur la part de chaque interaction passée en attente par rapport à la durée totale de l'appel. Cet indicateur peut révéler des pistes pour améliorer l'efficacité et la satisfaction de la clientèle.