Regroupements à plusieurs niveaux

La direction d'Oakmark Bank souhaite mieux comprendre les opérations du centre d'appels en analysant la performance des équipes et la portée auprès de la clientèle au fil du temps. Dans cet exercice, vous regrouperez les journaux d'appels détaillés par année et par équipe d'agentes et d'agents, afin de fournir des informations sur les volumes d'appels et le nombre de clientes et clients uniques servis annuellement par chaque équipe.