Regrouper les appels par mois
À la banque Oakmark, comprendre les tendances des appels escaladés est essentiel pour améliorer le service à la clientèle et l'efficacité des opérations. Dans cet exercice, vous allez analyser ces tendances en résumant le volume d'appels par mois afin d'identifier précisément les périodes de pointe.
Cette activité fait partie du cours
Introduction à Sigma
Exercice interactif pratique
Passez de la théorie à l’action grâce à l’un de nos exercices interactifs
Commencer l’exercice