Quel mois a eu le plus d'escalades?
La Banque Oakmark souhaite comprendre et améliorer la qualité du service à la clientèle en analysant les taux mensuels d'escalade des appels. Dans cet exercice, vous regrouperez les données d'appels par mois et calculerez le pourcentage d'appels escaladés afin de repérer les tendances et d'évaluer le rendement moyen des escalades dans le temps.
Cette activité fait partie du cours
Introduction à Sigma
Exercice interactif pratique
Passez de la théorie à l’action grâce à l’un de nos exercices interactifs
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