回顾 Erlang-C

餐厅的员工"供给"需要满足预期的需求。计算任意时间段所需的服务员、厨师和接待人数的一种方法是使用 Erlang-C 公式。Erlang-C 有多个输入：

• Rate（速率）：需求发生的数量，例如"呼叫中心每小时接到 152 个来电"。
• Duration（时长）：完成 1 个工作单元所需的时间，例如"平均每个来电需要 6 分钟"。
• Target（目标）：在操作允许的等待时间内，例如"来电者可以等待 20 秒"。
• Service goal（服务目标）：在目标等待时间内完成的工作单元占比（以 100 为基数），例如"100 个来电中有 80 个在 20 秒内得到接听"。