診斷代理的偏移徵兆

6 個月前，HealthTech 上線了一個福利助理代理。起初運作良好，但 HR 現在經常收到抱怨：

• 代理仍提到「2024 enrollment deadlines」
• 員工對健康保險的提問因措辭不同而得到不一致的回答
• 代理把育嬰假問題轉給主管而非 HR（與政策不符）

你的任務是使用 AI 協助診斷問題原因，並找出可能被忽略的維護做法。