Tính phần trăm

Với vai trò nhà phân tích của Oakmark Bank, bạn đang khảo sát trải nghiệm khách hàng để xác định các điểm nghẽn trong dịch vụ. Để làm điều này, bạn sẽ phân tích nhật ký cuộc gọi, tập trung vào tỷ lệ thời gian mỗi khách hàng phải chờ giữ so với tổng thời lượng cuộc gọi. Chỉ số này giúp làm nổi bật những khu vực cần cải thiện hiệu suất và mức độ hài lòng của khách hàng.