Tháng nào có số lần chuyển cấp nhiều nhất?

Oakmark Bank muốn hiểu và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách phân tích tỷ lệ chuyển cấp cuộc gọi theo tháng. Trong bài tập này, bạn sẽ nhóm dữ liệu cuộc gọi theo tháng và tính phần trăm số cuộc gọi bị chuyển cấp để xác định xu hướng và mức hiệu suất chuyển cấp trung bình theo thời gian.