Nhóm nhiều cấp

Ban lãnh đạo Oakmark Bank muốn hiểu rõ hơn hoạt động của trung tâm cuộc gọi bằng cách phân tích hiệu suất đội ngũ và mức độ tiếp cận khách hàng theo thời gian. Trong bài tập này, bạn sẽ nhóm nhật ký cuộc gọi chi tiết theo năm và theo đội nhân viên, nhằm cung cấp thông tin về khối lượng cuộc gọi và số lượng khách hàng duy nhất mà mỗi đội phục vụ hằng năm.