Nhóm cuộc gọi theo tháng

Tại Oakmark Bank, hiểu được các mẫu trong những cuộc gọi được chuyển cấp là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả vận hành. Trong bài tập này, bạn sẽ phân tích xu hướng chuyển cấp bằng cách tóm tắt khối lượng cuộc gọi theo tháng, xác định chính xác thời điểm số lần chuyển cấp đạt đỉnh.