Ce spun, de fapt, clienții?

Ajuți echipa TeleConnect, un operator telecom major care se confruntă cu un val de reclamații ale clienților. VP-ul pentru Customer Experience a comandat peste 300 de interviuri aprofundate cu clienți pentru a înțelege problemele de fond.

Echipa de CX ți-a pus la dispoziție un eșantion curat din aceste transcripturi într-un fișier Excel. Sarcina ta este să folosești un AI conversațional pentru a extrage temele-cheie și a detecta modelele de sentiment — ajutând echipa de leadership să prioritizeze segmentele de clienți care au nevoie de atenție urgentă.