Verificarea analizei cu date calitative

Lucrezi cu CloudFleet, o platformă B2B în cloud pentru logistică și managementul flotei. Creșterea numărului de clienți a încetinit, iar conducerea este îngrijorată de scăderea valorii pentru clienți și de reducerea implicării în produs, în special în rândul clienților enterprise de dimensiuni medii.

Echipa de date a consolidat deja mai multe surse într-un singur tabel agregat la nivel de client. Revizuirea inițială a datelor agregate indică faptul că problemele de performanță ale clienților sunt legate în principal de:

• Întârzieri la onboarding-ul vehiculelor
• Eșecuri frecvente la integrarea cu furnizori terți de GPS

Clienții care se confruntă cu ambele probleme au un volum mai mare de tichete de suport, o adopție mai scăzută a funcționalităților de bază și trec mai devreme la planuri inferioare.

Ai o sursă suplimentară de date textuale care nu a putut fi agregată în tabelul principal, dar care te poate ajuta să verifici rezultatele din faza de analiză.