Vezi trendurile pe care alții le scapă

O ajuți pe Aurora Appliances, un mare producător de electronice pentru casă, îngrijorat de creșterea costurilor de suport clienți. Rapoartele interne arată că multe cazuri de suport sunt escaladate de la agenții Tier 1 la specialiștii Tier 2, ceea ce crește timpii de rezolvare și pune presiune suplimentară pe echipa de experți.

Echipa de operațiuni ți-a pus la dispoziție un set de date structurat cu volumele lunare de tichete, ratele de rezolvare în Tier 1 și procentele de escaladare în Tier 2. Sarcina ta este să folosești AI pentru a vizualiza cum evoluează escaladarea în Tier 2 pe parcursul anului și să identifici trendul de bază.