Prozentsatz berechnen
Als Analyst bei Oakmark Bank untersuchst du Kundenerlebnisse, um Engpässe im Service zu identifizieren. Dafür analysierst du Anrufprotokolle und schaust dir an, wie viel der gesamten Anrufdauer Kundinnen und Kunden in der Warteschleife verbracht haben. Diese Kennzahl zeigt, wo sich Effizienz und Zufriedenheit verbessern lassen.
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<Kurs>Einführung in Sigma</Kurs>Interaktive praktische Übung
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