Mehrstufige Gruppierungen
Die Leitung der Oakmark Bank möchte die Abläufe im Callcenter besser verstehen, indem sie Teamleistung und Kundenerreichbarkeit im Zeitverlauf analysiert. In dieser Übung gruppierst du die detaillierten Anrufprotokolle nach Jahr und Agent-Team, um Einblicke in Anrufvolumina und die Anzahl eindeutiger Kund:innen zu erhalten, die jedes Team pro Jahr bedient hat.
Diese Übung ist Teil des Kurses
Einführung in Sigma
Interaktive Übung
In dieser interaktiven Übung kannst du die Theorie in die Praxis umsetzen.
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