Anrufe nach Monaten gruppieren

Bei der Oakmark Bank ist es entscheidend, Muster bei eskalierten Anrufen zu verstehen, um den Kundenservice und die operative Effizienz zu verbessern. In dieser Übung analysierst du Eskalationstrends, indem du das Anrufvolumen pro Monat zusammenfasst und genau erkennst, wann Eskalationen ihren Höhepunkt erreichen.

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<Kurs>Einführung in Sigma</Kurs>

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In diesem Kapitel lernst du, wie du Sigma mit Live-Datenquellen verbindest und mit Eingabetabellen ad hoc Daten zu Arbeitsmappen hinzufügst. Wir führen Berechnungen auf Zeilenebene durch und gruppieren sowie aggregieren Tabellen, um deine Daten aussagekräftig zu strukturieren. Wir erstellen Pivot-Tabellen und üben das Erstellen von Diagrammen, um Erkenntnisse visuell zum Leben zu erwecken. Am Ende dieses Kapitels beherrschst du die wichtigsten Skills, um Daten in Sigma zu erkunden, zu analysieren und damit zu interagieren.

Exercise 1: Erste Schritte in Sigma Exercise 2: Sigma in der Praxis Exercise 3: Ein Workbook erstellen Exercise 4: Die Tabelle Call Log vorbereiten Exercise 5: Zeilenbezogene und Aggregatberechnungen Exercise 6: Sigma-Tabellen-Skills Exercise 7: Wartezeit in Minuten berechnen Exercise 8: Prozentsatz berechnen Exercise 9: Gruppierungen, Berechnungen und zusammenfassende Statistiken Exercise 10: Gruppierungen für Insights Exercise 11: Callcenter-Daten gruppieren Exercise 12: Anrufe nach Monaten gruppieren

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Exercise 13: Mehrstufige Gruppierungen Exercise 14: Welcher Monat hatte die meisten Eskalationen?Exercise 15: Input-Tabellen Exercise 16: Eine leere Input-Tabelle konfigurieren

Jetzt, da du weißt, wie du mit Sigma Daten einbindest und visualisierst, ist es Zeit, Interaktivität hinzuzufügen und effizientes Bauen zu üben. Wir lernen, Seitensteuerelemente für dynamische, anpassbare Interaktivität zu nutzen und erkunden die Workbook-Linieage – eine leistungsstarke Funktion, mit der du Datenquellen, Transformationen und Abhängigkeiten in deiner Arbeitsmappe nachverfolgen kannst. Dieses Kapitel gibt dir die Werkzeuge an die Hand, um klare, interaktive und vertrauenswürdige Analytics-Erlebnisse für jedes Publikum zu erstellen.

Exercise 1: Pivot-Tabellen und Diagramme in Sigma Exercise 2: Das richtige Element auswählen Exercise 3: Neue Elemente erstellen Exercise 4: Betrugsraten in Tabellen und Diagrammen Exercise 5: Pivot-Table-Erstellung Exercise 6: Betrugsaktivitäten visualisieren Exercise 7: Filtermethoden Exercise 8: Filtern aktivieren Exercise 9: Datumsbereiche steuern Exercise 10: Workbook-Lineage in Sigma Exercise 11: Lineage in Sigma Exercise 12: Workbook-Linienverlauf erkunden Exercise 13: Filterverhalten in Sigma Exercise 14: Parameter in Sigma Exercise 15: Oakmark Parameter-Tools Exercise 16: Anrufe mit langen Wartezeiten nachverfolgen Exercise 17: Parametererstellung Exercise 18: Segmented-Steuerelement zum Wechseln von Variablen

In diesem abschließenden Kapitel führst du alles zusammen und übst, ausgereifte, professionelle Arbeitsmappen zu gestalten. Wir behandeln Best Practices für das Layout von Arbeitsmappen und experimentieren mit synchronisierten Steuerelementen für ein nahtloses Nutzererlebnis. Außerdem lernst du, deine Arbeitsmappe zu veröffentlichen, damit andere sie ansehen können. Du siehst dir die Arbeitsmappe aus der Perspektive verschiedener Nutzertypen an und erfährst, wie du benutzerdefinierte Ansichten deiner Arbeitsmappen speicherst, um jederzeit schnell darauf zuzugreifen. Am Ende dieses Kapitels kannst du in Sigma selbstbewusst wirkungsstarke, passgenaue Insights teilen.

Exercise 1: Arbeitsmappen neu anordnen und organisieren Exercise 2: Ein Workbook aufteilen Exercise 3: Container zum Organisieren Exercise 4: Inhalte klar und konsistent gestalten Exercise 5: Mehrere Seiten filtern Exercise 6: Dynamische Funktionen Exercise 7: Veröffentlichen und Teilen Exercise 8: Workbooks teilen Exercise 9: Veröffentlichen und teilen Exercise 10: Workbooks in der Vorschau ansehen Exercise 11: Eine benutzerdefinierte Ansicht speichern Exercise 12: Glückwunsch!