Anrufe nach Monaten gruppieren
Bei der Oakmark Bank ist es entscheidend, Muster bei eskalierten Anrufen zu verstehen, um den Kundenservice und die operative Effizienz zu verbessern. In dieser Übung analysierst du Eskalationstrends, indem du das Anrufvolumen pro Monat zusammenfasst und genau erkennst, wann Eskalationen ihren Höhepunkt erreichen.
Diese Übung ist Teil des Kurses
Einführung in Sigma
Interaktive Übung
In dieser interaktiven Übung kannst du die Theorie in die Praxis umsetzen.
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