Welcher Monat hatte die meisten Eskalationen?
Oakmark Bank möchte die Qualität des Kundenservice verbessern und analysiert dafür die monatlichen Eskalationsraten eingehender Anrufe. In dieser Übung gruppierst du die Anrufdaten nach Monaten und berechnest den Prozentsatz eskalierter Anrufe, um Trends sowie die durchschnittliche Eskalationsentwicklung über die Zeit zu erkennen.
Diese Übung ist Teil des Kurses
Einführung in Sigma
Interaktive Übung
In dieser interaktiven Übung kannst du die Theorie in die Praxis umsetzen.
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