Khách hàng thực sự đang nói gì?

Bạn đang hỗ trợ TeleConnect, một nhà mạng viễn thông lớn đang đối mặt với làn sóng khiếu nại của khách hàng. Phó Chủ tịch Phụ trách Trải nghiệm Khách hàng đã thực hiện hơn 300 cuộc phỏng vấn chuyên sâu để tìm hiểu vấn đề cốt lõi.

Nhóm CX đã chia sẻ một mẫu đã tuyển chọn của các bản ghi phỏng vấn này trong một tệp Excel. Nhiệm vụ của bạn là dùng AI hội thoại để trích xuất các chủ đề chính và phát hiện các mẫu cảm xúc—giúp ban lãnh đạo ưu tiên những phân khúc khách hàng cần được chú ý khẩn cấp nhất.