Nhìn ra xu hướng mà người khác bỏ lỡ

Bạn đang hỗ trợ Aurora Appliances, một nhà sản xuất điện tử gia dụng lớn đang lo ngại về chi phí chăm sóc khách hàng tăng cao. Báo cáo nội bộ cho thấy nhiều yêu cầu hỗ trợ đang được chuyển cấp từ nhân viên Tier 1 sang chuyên gia Tier 2, làm tăng thời gian xử lý và gây áp lực thêm cho đội ngũ chuyên gia.

Nhóm vận hành đã cung cấp cho bạn một bộ dữ liệu có cấu trúc gồm khối lượng hỗ trợ theo tháng, tỷ lệ xử lý tại Tier 1 và phần trăm chuyển cấp lên Tier 2. Nhiệm vụ của bạn là dùng AI để trực quan hóa cách tỷ lệ chuyển cấp lên Tier 2 thay đổi trong năm và xác định xu hướng cốt lõi.