Müşteriler Gerçekte Ne Diyor?

Birçok müşteriden artan şikâyet alan büyük bir telekom operatörü olan TeleConnect'e destek veriyorsun. Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı, altta yatan sorunları anlamak için 300'den fazla derinlemesine müşteri görüşmesi yaptırdı.

CX ekibi bu görüşmelerin seçilmiş bir örneklemini bir Excel dosyasında paylaştı. Görevin, konuşmaya dayalı yapay zekâyı kullanarak kilit temaları çıkarmak ve duygu kalıplarını tespit etmek—liderlik ekibine hangi müşteri segmentlerinin en acil ilgiyi gerektirdiğini önceliklendirmede yardımcı olmak.