Nitel Verilerle Analizi Doğrulama

B2B bulut tabanlı lojistik ve filo yönetimi platformu CloudFleet ile çalışıyorsun. Müşteri büyümesi yavaşladı ve üst yönetim özellikle orta ölçekli kurumsal müşterilerde müşteri değerinin düştüğünden ve ürün etkileşiminin azaldığından endişe ediyor.

Veri ekibi birden çok kaynağı tek, birleştirilmiş müşteri düzeyinde tabloya konsolide etti. Birleştirilmiş verinin ilk incelemesi, müşteri performans sorunlarının başlıca olarak şunlarla ilişkili olduğunu gösteriyor:

• Araç işe alım (onboarding) sürecinde gecikmeler
• Üçüncü taraf GPS sağlayıcılarıyla entegrasyonlarda sık sık yaşanan hatalar

Her iki sorunu da yaşayan müşterilerde destek talebi daha yüksek, temel özelliklerin benimsenmesi daha düşük ve plan düşürme (downgrade) daha erken gerçekleşiyor.

Ana tabloya dahil edilemeyen, ancak analiz aşamasındaki sonuçlarını doğrulamanda yardımcı olabilecek ek bir metinsel veri kaynağın var.