Başkalarının Kaçırdığı Eğilimleri Gör

Büyük bir ev elektroniği üreticisi olan Aurora Appliances’a, artan müşteri hizmetleri maliyetleri konusunda destek oluyorsun. İç raporlar, birçok destek vakasının Tier 1 temsilcilerinden Tier 2 uzmanlarına yükseltildiğini, bunun da çözüm sürelerini uzatıp uzman ekibe ekstra yük bindirdiğini gösteriyor.

Operasyon ekibi, aylık destek hacimlerini, Tier 1 çözüm oranlarını ve Tier 2’ye yükseltme yüzdelerini içeren bir yapılandırılmış veri kümesi sağladı. Görevin, yıl boyunca Tier 2’ye yükseltmenin nasıl geliştiğini görselleştirmek ve alttaki eğilimi belirlemek için AI kullanmak.