การคำนวณอัตราการเลิกใช้บริการ

การมีตัวชี้วัดสำหรับคำนวณอัตราการเลิกใช้บริการ (churn) จะเป็นประโยชน์อย่างมากก่อนที่จะลงลึกในการวิเคราะห์ ปัจจุบันมีคอลัมน์ชื่อ Churn Label ที่ระบุค่าว่า "Yes" หรือ "No" แต่คอลัมน์นี้ไม่สะดวกต่อการนำไปใช้งานมากนัก

ขั้นตอนต่อไปคือแปลงคอลัมน์นี้ให้เป็นคอลัมน์แบบไบนอมิอัล (binomial) ที่บอกว่าลูกค้าเลิกใช้บริการหรือไม่ แล้วนำค่านั้นไปคำนวณอัตราการเลิกใช้บริการ

ทำแบบฝึกหัดนี้บน Excel ในเบราว์เซอร์ของ DataCamp หรือจะใช้ Excel พร้อม Copilot บนเครื่องของคุณก็ได้

หากข้อมูลหายไป ให้เปิดไฟล์ 1_2_calculating_churn.xlsx จากโฟลเดอร์ Workbooks