Разбираемся с формулой Эрланга-C

Чтобы удовлетворить ожидаемый спрос, ресторану необходимо обеспечить «предложение» персонала. Один из способов рассчитать нужное количество официантов, поваров и хостес на любой период — использовать формулу Эрланга-C. Эта формула принимает несколько входных параметров:

• Интенсивность: объём спроса в единицу времени, например «колл-центр принимает 152 звонка в час»
• Длительность: время обработки одной единицы работы, например «средний звонок занимает 6 минут»
• Целевое время ожидания: допустимое время ожидания в очереди, например «клиент может ждать на линии не более 20 секунд»
• Цель по обслуживанию: доля единиц работы, обработанных в рамках целевого времени (из 100), например «80 из 100 звонков были приняты в течение 20 секунд»