Calculando porcentagem

Como analista do Oakmark Bank, você está investigando a experiência dos clientes para identificar gargalos no atendimento. Para isso, você vai analisar os registros de chamadas, focando especificamente em quanto do contato de cada cliente foi gasto em espera em comparação com a duração total da chamada. Essa métrica pode destacar oportunidades para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.