Agrupamentos em múltiplos níveis

A liderança do Oakmark Bank quer entender melhor as operações do call center analisando o desempenho das equipes e o alcance de clientes ao longo do tempo. Neste exercício, você vai agrupar os registros detalhados de chamadas por ano e por equipe de agentes, trazendo insights sobre volumes de ligações e o número de clientes únicos atendidos anualmente por cada equipe.