Qual mês teve mais escalonamentos?

O Oakmark Bank quer entender e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente analisando as taxas mensais de escalonamento de chamadas. Neste exercício, você vai agrupar os dados de chamadas por mês e calcular a porcentagem de chamadas escaladas para identificar tendências e a performance média de escalonamento ao longo do tempo.