Neste primeiro capítulo, você começará explorando o seu novo conjunto de dados no Excel e obterá uma compreensão inicial do motivo pelo qual os clientes estão se desligando. 

Analisando a rotatividade de clientes no Excel

Processo de análise

Preparação de dados

Entendendo a rotatividade e suas aplicações

Cálculo do churn

Investigando os motivos da rotatividade

Aprofundar as categorias de rotatividade

Análise exploratória

Você continuará aproveitando o conhecimento de Excel que adquiriu nos cursos de pré-requisitos para investigar melhor por que os clientes estão deixando a Databel. 

Reduzir o zoom

Análise de dados demográficos

Faixas etárias

Plano ilimitado

Chamadas internacionais

Retenção de cidadãos idosos

Tipo de contrato

Investigação de padrões de rotatividade

No último capítulo, você criará uma planilha no estilo de painel e organizará os recursos visuais para apresentar os resultados aos participantes em uma história coesa. 

Criar uma história coesa

Práticas recomendadas de painel

Visão geral - Adicionando KPIs

Visão geral - Adicionando motivos de rotatividade

Visão geral - Adicionando dados demográficos

Visão geral - Adicionando consumo

Resumo

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Você está pronto para aplicar seus conhecimentos de Excel a um conjunto de dados fictício? Para empresas baseadas em assinaturas, a redução da rotatividade de clientes é uma prioridade máxima. Neste estudo de caso do Excel, você investigará um conjunto de dados de um exemplo de empresa de telecomunicações, a Databel, e analisará suas taxas de rotatividade.

Analisar a rotatividade não significa apenas conhecer a taxa de rotatividade: trata-se também de descobrir por que os clientes estão se desligando na taxa em que estão e como reduzir a rotatividade. Você responderá a essas perguntas criando colunas e campos calculados, criando tabelas dinâmicas e criando um painel atraente.


Você está pronto para aplicar seus conhecimentos de Excel a um conjunto de dados fictício?
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<h2> Aplique suas habilidades em Excel com um estudo de caso </h2>
Para empresas baseadas em assinaturas, a redução da rotatividade de clientes é uma prioridade máxima. Neste estudo de caso do Excel, você investigará um conjunto de dados de uma empresa de telecomunicações, a Databel, e analisará suas taxas de rotatividade.
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<h2> Entenda por que os clientes cancelam </h2>
Analisar a rotatividade não significa apenas conhecer a taxa de rotatividade: trata-se também de descobrir por que os clientes estão se desligando na taxa em que estão e como reduzir a rotatividade. Você responderá a essas perguntas criando colunas e campos calculados, criando tabelas dinâmicas e criando um painel atraente.


Introduction to Excel

Você investigará um conjunto de dados da empresa fictícia Databel no Excel para entender a saída de clientes.

Estudo de caso: Analisando a rotatividade de clientes no Excel

Você investigará um conjunto de dados da empresa fictícia Databel no Excel para descobrir por que clientes estão saindo.

Fundamentos do Excel

Retenção de cidadãos idosos

Estudo de caso: Analisando a rotatividade de clientes no Excel

Exercício interativo prático