Neste primeiro capítulo, você vai começar explorando seu novo conjunto de dados no Excel e obter um entendimento inicial dos motivos do churn dos clientes. 

Analisando o churn de clientes no Excel

Processo de análise

Preparação de dados

Entendendo churn e suas aplicações

Calculando churn

Investigando os motivos de churn

Aprofundando nas categorias de churn

Análise exploratória

Você continuará aplicando o conhecimento de Excel adquirido nos cursos pré-requisitos para investigar mais a fundo por que os clientes estão deixando a Databel. 

Ampliando a visão

Analisando dados demográficos

Faixas etárias

Plano ilimitado

Chamadas internacionais

Reter clientes idosos

Tipo de contrato

Investigando padrões de churn

No último capítulo, você vai criar uma planilha no estilo de dashboard e organizar seus visuais para apresentar os resultados às partes interessadas em uma narrativa coesa. 

Criando uma história coesa

Boas práticas de criação de dashboards

Visão geral - Adicionando KPIs

Visão geral - Adicionando motivos de churn

Visão geral - Adicionando dados demográficos

Visão geral - Adicionando consumo

Encerramento

Criando uma narrativa coesa

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Pronto para aplicar suas habilidades em Excel a um conjunto de dados fictício? Para empresas por assinatura, reduzir o churn de clientes é prioridade. Neste estudo de caso em Excel, você vai investigar um conjunto de dados de uma empresa de telecom fictícia, a Databel, e analisar suas taxas de churn.

Analisar churn não é só saber a taxa: é entender por que os clientes estão cancelando no ritmo em que estão e como reduzir o churn. Você vai responder a essas perguntas criando colunas e campos calculados, construindo Tabelas Dinâmicas e criando um dashboard de impacto.


Você está pronto para aplicar seus conhecimentos de Excel a um conjunto de dados fictício?
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<h2> Aplique suas habilidades em Excel com um estudo de caso </h2>
Para empresas baseadas em assinaturas, a redução da rotatividade de clientes é uma prioridade máxima. Neste estudo de caso do Excel, você investigará um conjunto de dados de uma empresa de telecomunicações, a Databel, e analisará suas taxas de rotatividade.
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<h2> Entenda por que os clientes cancelam </h2>
Analisar a rotatividade não significa apenas conhecer a taxa de rotatividade: trata-se também de descobrir por que os clientes estão se desligando na taxa em que estão e como reduzir a rotatividade. Você responderá a essas perguntas criando colunas e campos calculados, criando tabelas dinâmicas e criando um painel atraente.


Introduction to Excel

Você investigará um conjunto de dados da empresa fictícia Databel no Excel para entender a saída de clientes.

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Excel

Você investigará um conjunto de dados de uma empresa fictícia chamada Databel no Excel e precisará descobrir por que os clientes estão mudando.

Fundamentos do Excel

Boas práticas de criação de dashboards

Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Excel

Exercício interativo prático