Co klienci naprawdę mówią?

Wspierasz TeleConnect, dużego operatora telekomunikacyjnego, który mierzy się z falą skarg klientów. Wiceprezes ds. doświadczeń klienta zlecił przeprowadzenie ponad 300 pogłębionych wywiadów, aby zrozumieć źródłowe problemy.

Zespół CX udostępnił wyselekcjonowaną próbkę transkryptów w pliku Excel. Twoim zadaniem jest wykorzystać konwersacyjną SI do wyodrębnienia kluczowych motywów i wykrycia wzorców sentymentu — tak, aby pomóc kadrze zarządzającej ustalić, które segmenty klientów wymagają najszybszej interwencji.