Zobacz trendy, których inni nie widzą

Wspierasz firmę Aurora Appliances, dużego producenta elektroniki domowej, który martwi się rosnącymi kosztami obsługi klienta. Wewnętrzne raporty pokazują, że wiele zgłoszeń z poziomu wsparcia Tier 1 jest eskalowanych do specjalistów Tier 2. To wydłuża czas rozwiązywania spraw i zwiększa presję na zespół ekspertów.

Zespół operacyjny przekazał ci ustrukturyzowany zbiór danych zawierający miesięczne wolumeny zgłoszeń, wskaźniki rozwiązania na poziomie Tier 1 oraz odsetek eskalacji do Tier 2. Twoim zadaniem jest użyć SI, aby zwizualizować, jak w ciągu roku zmienia się eskalacja do Tier 2, i zidentyfikować ogólny trend.