Badanie scenariuszy what‑if

Kontynuujesz pracę z ConnectPlus Telecom nad tą samą analizą nastrojów klientów. Masz już wstępną listę hipotez i strategicznych obszarów działań z poprzedniej analizy.

Wiceprezes ds. doświadczeń klienta chce teraz zobaczyć, jak różne inicjatywy usprawniające mogą wpłynąć na satysfakcję klientów. Twoim zadaniem jest wykorzystać SI do zbadania scenariuszy what‑if, które symulują efekt adresowania różnych czynników doświadczenia klienta na ogólny NPS.