Wat zeggen klanten nu écht?

Je ondersteunt TeleConnect, een grote telecomoperator die te maken heeft met een golf aan klantklachten. De VP Customer Experience heeft meer dan 300 diepgaande klantinterviews laten uitvoeren om de achterliggende problemen te begrijpen.

Het CX-team heeft een samengestelde steekproef van deze transcripties gedeeld in een Excel-bestand. Jouw taak is om met conversationele AI de belangrijkste thema’s te extraheren en sentimentpatronen te detecteren—zodat het management kan bepalen welke klantsegmenten de meest urgente aandacht nodig hebben.