De what-ifs verkennen
Je gaat verder met je werk voor ConnectPlus Telecom aan dezelfde analyse van klantensentiment. Je hebt al een conceptlijst met hypothesen en strategische actieterreinen uit je vorige analyse.
De VP Customer Experience wil nu zien hoe verschillende verbeterinitiatieven de klanttevredenheid kunnen beïnvloeden. Jouw taak is om AI te gebruiken om what-if-scenario’s te verkennen die het effect simuleren van het aanpakken van verschillende drivers van de klantervaring op de algemene NPS.
Deze oefening maakt deel uit van de cursus
AI voor Consulting
Interactieve oefening met praktijkervaring
Zet theorie om in actie met een van onze interactieve oefeningen
Begin oefening